Politique d’expédition et de livraison
Afin de garantir une expérience d’achat claire et fiable, Renveric présente ci-dessous les conditions relatives au traitement des commandes, à l’expédition et à la livraison des produits achetés sur notre boutique en ligne.
Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.
Les expéditions vers d’autres pays ou territoires ne sont pas disponibles pour le moment.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :
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Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 200 €, la livraison standard est offerte.
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Pour toute commande inférieure à 200 €, des frais fixes de livraison de 12,99 € seront appliqués.
Le montant exact des frais de livraison sera affiché clairement lors du processus de commande avant la validation du paiement.
Taxes et frais applicables
Tous les prix indiqués sur notre site comprennent déjà les taxes et frais applicables.
Le montant affiché lors du paiement correspond au montant total à régler. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé lors de la réception du colis dans les conditions normales.
Heure limite de traitement des commandes
Les commandes sont traitées selon nos horaires de service, avec une heure limite fixée à 18h00 (CET).
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Les commandes confirmées et payées avant 18h00 un jour ouvrable commencent leur traitement le jour même.
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Les commandes passées après 18h00 sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.
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Les commandes effectuées pendant les week-ends ou jours fériés sont traitées à compter du prochain jour ouvrable.
Délai de préparation des commandes
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Durant cette période, nous procédons notamment à :
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La vérification de la commande ;
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La préparation des articles ;
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Le contrôle de qualité ;
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L’emballage sécurisé des produits avant expédition.
En période de forte demande ou dans certaines situations particulières, le délai de traitement peut exceptionnellement varier.
Délai de livraison
Après expédition du colis, le délai de transport estimé est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables.
Le délai réel de livraison peut varier selon la destination, les conditions logistiques, le volume d’expédition ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Transporteurs partenaires
Afin d’assurer une livraison sûre et efficace, nous collaborons avec des transporteurs logistiques reconnus, notamment :
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UPS ;
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FedEx ;
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DHL.
Le transporteur utilisé pour votre commande sera sélectionné en fonction de l’adresse de livraison et des conditions logistiques disponibles.
Suivi de commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation comprenant les informations principales relatives à votre achat, notamment :
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Le numéro de commande ;
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Les informations de paiement ;
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Les détails du transporteur.
Une fois votre colis expédié, les informations de suivi vous seront communiquées.
Vous pourrez également consulter l’avancement de votre livraison depuis la page « Suivi de commande » de notre site en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
Responsabilités liées à la livraison
Produits endommagés ou colis perdus
Si votre colis arrive endommagé ou est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter rapidement en fournissant les informations relatives à votre commande ainsi que, si possible, des preuves telles que des photos.
Nous examinerons la situation et mettrons en œuvre les mesures appropriées afin de résoudre le problème.
Modification ou annulation d’une commande
Toute demande de modification ou d’annulation doit être effectuée avant l’expédition du colis.
Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier les informations de livraison ou d’annuler la commande.
Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte lors de la commande.
Nous ne pourrons être tenus responsables des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.
Conseils lors de la réception du colis
Lors de la livraison de votre mobilier, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’état extérieur du colis avant de signer la réception.
En cas de dommage visible :
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Indiquez-le sur le bon de livraison avant signature ;
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Refusez le colis si nécessaire ;
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Prenez des photos du colis et du produit ;
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Contactez notre service client dans les meilleurs délais.
Ces éléments faciliteront le traitement de votre demande.
Retards de livraison exceptionnels
Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés.
Cependant, certains événements indépendants de notre contrôle peuvent entraîner des retards, notamment :
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Conditions météorologiques exceptionnelles ;
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Grèves ou perturbations des services de transport ;
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Forte activité logistique ;
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Autres événements imprévus.
Dans ces situations, nous vous informerons dès que possible et suivrons l’évolution de votre livraison.
Échec de livraison
Si une livraison ne peut être effectuée après plusieurs tentatives en raison de l’absence du destinataire, d’une impossibilité d’accès ou d’autres raisons liées au client, le colis pourra être retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent être appliqués selon la situation.
Contact
Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou le suivi de votre colis, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse : 1541 s iola st, Aurora, CO 80012, United States
Téléphone : +1 (303) 349-6992
E-mail : hello@renveric.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)