Conditions d'annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées directement si la demande est formulée dans les 48 heures suivant la validation de la commande et que les articles n'ont pas encore été expédiés.
Si le délai de 48 heures est dépassé ou si les articles ont déjà été expédiés, la commande ne peut plus être annulée. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison du colis, puis à nous contacter pour entamer une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour et d'Échange.
Processus d'annulation de commande
- Pour demander l'annulation, veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail à hello@renveric.com ou par téléphone au +1 (303) 349-6992. Vous devrez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.
- Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation validée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et organiserons votre remboursement.
Instructions de remboursement
Une fois l'annulation ou le retour confirmé, le remboursement sera recrédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
Délai de traitement : Selon l'efficacité des différentes institutions bancaires, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. Si vous ne recevez rien après ce délai, veuillez nous contacter pour un suivi approfondi.
Annulation par notre part
Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas d'indisponibilité imprévue des stocks. Dans une telle situation, nous vous informerons immédiatement par e-mail et procéderons au remboursement intégral de la somme versée selon les modalités mentionnées au point 3.
Exactitude des informations
Il est de votre responsabilité de fournir des informations de contact et de livraison exactes lors de la commande. Si une annulation échoue ou si une livraison est compromise en raison d'informations erronées fournies par l'utilisateur, nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou des frais supplémentaires occasionnés.
Confirmation d'annulation
Une annulation n'est considérée comme effective qu'après la réception d'un e-mail de confirmation de la part de notre service client. Tant que cet e-mail n'a pas été reçu, le processus d'expédition suit son cours normal.
Contactez-nous
Pour toute question relative à l'annulation de votre commande, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :
Adresse : 1541 s iola st, Aurora, CO 80012, United States
Téléphone : +1 (303) 349-6992
E-mail : hello@renveric.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)