Délai de rétractation et de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours après la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions de retour et d'échange
Les demandes sont acceptées dans les cas suivants :
- Problèmes d'aspect extérieur du produit (rayures, fissures, etc.) ;
- Problèmes de qualité de fabrication ;
- Présence d'une odeur persistante ou différence de couleur majeure par rapport aux photos du site ;
- Article non conforme à la commande (erreur de modèle, de taille ou de couleur) ;
- Retour sans motif (droit de rétractation).
Procédure de retour
- Contactez-nous par e-mail à hello@renveric.com ou par téléphone au +1 (303) 349-6992 pour soumettre votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos justificatives.
- Nous traiterons votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
- Vous devez renvoyer le produit à l'adresse indiquée et attendre la réception par nos soins.
- Dès réception, nous inspecterons le produit pour vérifier sa conformité avec votre déclaration. Si l'inspection est positive, nous procéderons immédiatement au remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
Procédure d'échange
- Contactez-nous via hello@renveric.com ou au +1 (303) 349-6992. Fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif et les preuves visuelles.
- Après validation, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
- Renvoyez l'article à l'adresse spécifiée.
- Après inspection et validation, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 5 à 8 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.
Processus de remboursement
- Mode de remboursement : Le montant sera recrédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat.
- Délai : Selon l'efficacité de votre établissement bancaire, le remboursement apparaît généralement sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.
Règle relative aux frais de port
- En cas de défaut d'aspect, de problème de qualité, d'odeur, de différence de couleur majeure ou d'erreur de produit, les frais de retour sont à notre charge.
- Pour les retours sans motif, les frais de transport sont à votre charge.
Étiquette de retour
Chaque colis contient une étiquette de retour pré-imprimée pour faciliter vos démarches.
Articles endommagés, erreurs d'envoi et meubles volumineux
Pour les meubles volumineux, si vous constatez des dommages lors de la livraison, veuillez les signaler immédiatement sur le bon de livraison et prendre des photos. Tout article reçu endommagé ou erroné fera l'objet d'un traitement prioritaire pour un remplacement ou un remboursement intégral.
Modalités logistiques et responsabilités
- Enlèvement : Nous ne proposons pas de service d'enlèvement à domicile ; le client doit déposer le colis au point de collecte du transporteur.
- Calcul des frais : Si les frais sont à votre charge, ils seront calculés selon les tarifs en vigueur du transporteur choisi.
- Emballage d'origine : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Responsabilité : Si le produit est endommagé durant le retour à cause d'un emballage insuffisant, nous nous réservons le droit de déduire une partie du remboursement.
Déclaration de responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect par le client ou une exposition à des conditions climatiques extrêmes non prévues pour le mobilier concerné.
État des produits retournés
Pour être éligible, le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente (propre, complet avec tous les accessoires et notices).
Notification de réception
Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que nous aurons réceptionné et inspecté votre colis de retour.
Adresse erronée
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Contactez-nous
Adresse : 1541 s iola st, Aurora, CO 80012, United States
Téléphone : +1 (303) 349-6992
E-mail : hello@renveric.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)