Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Politique de retour et d’échange

Chez Renveric (ci-après dénommé « nous »), nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Afin de garantir une procédure de retour, d’échange et de remboursement claire et transparente, nous avons établi les conditions suivantes. Cette politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Délai de retour et d’échange

Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être examinée au cas par cas, mais son acceptation ne pourra être garantie.

Conditions applicables aux retours et échanges

Une demande de retour ou d’échange peut être prise en compte dans les situations suivantes :

  • Défauts d’apparence du produit (rayures, fissures, dommages visibles, etc.) ;

  • Défauts liés à la qualité ou à la fabrication ;

  • Odeur inhabituelle persistante ou différence importante de couleur par rapport aux informations présentées sur le site ;

  • Produit reçu différent de celui commandé (erreur de modèle, de dimensions, de couleur ou de référence) ;

  • Demande de retour sans motif particulier, sous réserve que le produit respecte les conditions de retour applicables.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, nous pouvons vous demander de fournir des photos ou des vidéos montrant clairement le problème rencontré.

Procédure de retour

1. Soumission de la demande

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à hello@renveric.com ou par téléphone au +1 (303) 349-6992.

Merci de fournir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Preuve de paiement ;

  • Motif de la demande de retour ;

  • Photos ou vidéos justificatives si nécessaire.

2. Vérification de la demande

Après réception de votre demande, notre équipe procédera à son examen dans les meilleurs délais.

Si votre demande est acceptée, nous vous confirmerons la procédure à suivre via les coordonnées fournies et vous communiquerons l’adresse de retour correspondante.

3. Expédition du produit retourné

Le produit devra être envoyé à l’adresse de retour indiquée après validation de votre demande.

Veuillez attendre la réception du colis par notre équipe avant le traitement final de votre dossier.

4. Contrôle et remboursement

À réception du produit retourné, nous effectuerons une inspection afin de vérifier son état et sa conformité avec les informations fournies lors de la demande.

Après validation du retour, le remboursement sera effectué conformément à notre politique de remboursement.

Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail à hello@renveric.com ou par téléphone au +1 (303) 349-6992 en indiquant :

  • Le numéro de commande ;

  • La preuve de paiement ;

  • Le motif de l’échange ;

  • Les éléments justificatifs nécessaires (photos ou vidéos).

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les informations relatives au retour.

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, le nouvel article sera expédié dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai de livraison du nouvel article est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrables. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique d’expédition.

Modalités de remboursement

Méthode de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Pour les paiements effectués par carte bancaire, le montant sera recrédité sur la carte utilisée, notamment :

  • Visa ;

  • MasterCard.

Délai de traitement

Après validation du remboursement, le montant sera généralement visible sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier selon les délais de traitement de votre banque ou de votre établissement de paiement.

Si vous ne constatez pas le remboursement après le délai indiqué, veuillez contacter notre service client.

Règles concernant les frais de retour

Frais pris en charge par nos soins

Nous prenons en charge les frais de retour lorsque la demande est liée à :

  • Un défaut d’apparence du produit ;

  • Un problème de qualité ;

  • Une odeur anormale persistante ou une différence importante de couleur ;

  • Une erreur d’expédition ou un produit non conforme à la commande.

Frais à la charge du client

Lorsque le retour est effectué pour des raisons personnelles, telles qu’un changement d’avis ou une préférence différente, les frais de retour restent à la charge du client.

Étiquette de retour

Chaque colis peut inclure une étiquette de retour préimprimée afin de faciliter la procédure.

Si l’étiquette n’est pas disponible ou inutilisable, veuillez contacter notre service client pour obtenir une assistance supplémentaire.

Produits endommagés, erreurs de livraison et meubles volumineux

Pour les articles volumineux, nous vous recommandons de vérifier l’état du colis dès sa réception.

En cas de dommage visible lors de la livraison :

  • Signalez-le immédiatement au transporteur ;

  • Prenez des photos du colis et du produit ;

  • Contactez notre service client dans les meilleurs délais.

Tout article livré endommagé ou incorrect sera traité en priorité afin de trouver une solution adaptée, telle qu’un remplacement ou un remboursement.

Conditions logistiques et responsabilités

Organisation du retour

Nous ne proposons pas de service de collecte à domicile. Le client devra déposer le colis auprès du point de collecte ou du transporteur choisi.

Calcul des frais de transport

Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, ils seront calculés selon les tarifs appliqués par le transporteur sélectionné.

Emballage du produit

Les articles doivent être correctement emballés, de préférence dans leur emballage d’origine, afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour.

Si un dommage survient en raison d’un emballage insuffisant, nous nous réservons le droit d’ajuster le montant du remboursement en fonction de la situation.

Déclaration de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages résultant :

  • D’une mauvaise utilisation du produit ;

  • D’un montage incorrect effectué par le client ;

  • D’une exposition à des conditions météorologiques ou environnementales inadaptées au produit.

État requis des produits retournés

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être propre ;

  • Être complet ;

  • Inclure les accessoires, notices et éléments fournis ;

  • Être dans un état permettant sa remise en vente.

Confirmation de réception

Une fois le colis retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation indiquant la réception et le résultat de la vérification.

Adresse incorrecte

Si un colis est retourné en raison d’une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client, les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du client.

Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez contacter notre service client.

Adresse : 1541 s iola st, Aurora, CO 80012, United States
Téléphone : +1 (303) 349-6992
E-mail : hello@renveric.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)